As agências dos Correios começam nesta sexta-feira (30) a atender os aposentados e pensionistas vítimas de descontos irregulares no INSS. A medida foi adotada para atender o público que não consegue ter acesso pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. Ao todo, 4.730 agências foram habilitadas em todo o país.
Para saber qual a agência mais próxima, acesse o link com a lista completa de unidades participantes (agências na Paraíba, a partir da página 36). Também é possível conferir a lista das agências no site dos Correios, e pela central telefônica 135. Os atendentes passaram por treinamento para garantir o suporte aos aposentados.
O que levar para ser atendido?
- Apenas um documento de identificação oficial.
- Não precisa levar extrato, contracheque ou comprovante de inscrição.
Quem não pode comparecer?
- Se o beneficiário estiver impossibilitado de comparecer a uma agência, o atendimento poderá ser realizado por um representante legal, mediante apresentação de procuração autenticada. Nesse caso, o acesso será restrito à consulta, sem possibilidade de alterações cadastrais.
Como será o atendimento?
- O atendimento presencial será realizado em uma plataforma específica, independente da base de dados dos benefícios previdenciários, garantindo total segurança das informações.
Nas agências habilitadas, os aposentados e pensionistas poderão:
- Consultar se foi feito algum desconto no benefício;
- Requerer a contestação de descontos não autorizados;
- Reconhecer a autorização de algum desconto;
- Consultar sobre resultado da contestação (15 dias úteis após a entrada);
- Analisar e contestar a documentação apresentada pela associação; e
- Imprimir o protocolo, com orientações para acesso pelo 135 e Meu INSS.
Todo o atendimento será gratuito, feito por equipes treinadas, com prioridade garantida aos aposentados e pensionistas nas agências com sistema de gestão de filas ou guichês exclusivos.
Tem prazo para buscar o atendimento?
O atendimento estará disponível de forma contínua, sem prazo final para solicitar o ressarcimento. Todos serão atendidos com tranquilidade. “Não precisa se preocupar em ir logo no início”, explica o INSS.
Cuidado com golpes
Ninguém do INSS ou dos Correios está autorizado a ir até a casa dos beneficiários. Se alguém aparecer dizendo ser do INSS ou dos Correios, é golpe!
Os canais de atendimento
- Pelo aplicativo Meu INSS;
- Pelo site do INSS;
- Pela Central 135; e
- A partir desta sexta-feira, 30 de maio, pelas agências dos Correios.